Отдел контроля качества
Подключаем контроль качества работы с обращениями: можно делать это вручную (специалист контроля качества),
а эффективнее — настроить речевую аналитику и тренажёры для менеджеров.
Специалист может разбирать несколько звонков в день. Робот речевой аналитики анализирует сотни и тысячи звонков,
подсвечивает отклонения от скрипта, пропуски этапов, слабую работу с возражениями и формирует регулярные отчёты по сотрудникам:
сильные стороны, слабые стороны, зоны роста.
Внедрение ИИ в продажи и поддержку
Создаём базу знаний для менеджеров на базе ИИ, чтобы разгрузить руководителя/РОПа от постоянного обучения
и обеспечить единые ответы/стандарты при росте команды.
Настраиваем робота, который может квалифицировать обращения, собирать недостающие данные,
заполнять нужные поля в CRM и передавать менеджерам уже «готовую» заявку.
Это особенно важно, когда после запуска сайта и трафика менеджеры перестают успевать качественно обрабатывать обращения,
и конверсия в продажу падает.
Внутренний учет и управляемая прибыль
Настраиваем финансовые дашборды и управленческие отчёты: чтобы видеть не только остатки на счетах,
но и активы (оплаченные материалы), неоплаченные обязательства, оплаченные клиентом материалы, но не отгруженные.
Помогаем выстроить контроль отгрузок и оплат: чтобы не отгрузить больше оплаченного,
не терять клиентов в критических ситуациях и избежать кассовых разрывов.
Такие настройки обычно реализуются в 1С (УТ/УНФ) силами программистов. Процесс не быстрый,
но к нему приходят компании, которые растут и хотят управлять прибылью, а не «работать вслепую».
Оцифровка бизнеса
Настраиваем ДДС, учёт валовой прибыли, расходы, прибыль и операционную прибыль.
После этого проще находить точки оптимизации затрат и прекращать неэффективные расходы.
После внедрения управленческого учета исчезает необходимость «неделями считать» зарплаты и прибыль вручную —
снижается риск кассовых разрывов и ошибок в управлении.
Бизнес-процессы и автоматизация в Битрикс
Настраиваем процессы автоматизации и контроль входящего трафика заявок:
почта, телефон, Telegram, формы сайта — всё в одном месте с понятной маршрутизацией.
HR и найм:
команда HR, портреты кандидатов, найм нужных сотрудников, корпоративная этика и настрой отдела продаж.
Регламенты:
регламенты для всех отделов + обучающая система для менеджеров и логистов, внедрение и адаптация.
