процессы · данные · регламенты · метрики

оцифровка бизнеса дашборды оцифровка процессов Санкт-Петербург

Оцифровка бизнеса под ключ

Аудит процессов, выбор инструментов, внедрение регламентов и метрик. Переход к управляемой системе: маркетинг, продажи, качество — в одной логике.

Карта процессов и узких мест: где теряются деньги и время

Единые правила данных и статусов: чтобы все читали цифры одинаково

KPI и контроль качества: что измерять и как проверять

Дашборды и регламенты: кто обновляет, кто отвечает, как часто

План 30/60/90: быстрый эффект → закрепление → масштабирование

План работ по шагам Без воды KPI и контроль качества Сроки и состав фиксируются Единые правила Прозрачная отчётность Прозрачность управления

Состав работ Тарифы

Что останется на руках

Артефакты, которые закрепляют систему: процессы → данные → контроль.

Карта процессов и RACI/ответственность

Единый справочник KPI и правил расчёта

Дашборды (ядро) и ранние сигналы

Регламенты данных и контроля качества

План улучшений 30/60/90 + контроль внедрения

Фокус: управляемость · Интент: коммерческий · Гео: Санкт-Петербург

Симптомы и боли

В компании много действий — но мало управляемости

Оцифровка нужна, когда нет единого контура: процессы не описаны, данные не сопоставимы, KPI не проверяются, а решения принимаются “по ощущениям”.

процессы

Разные люди делают “по-разному”

Нет единого стандарта, критериев качества и понятных входов/выходов процесса.

данные

Цифры в таблицах не совпадают

Данные собираются вручную, источники “спорят”, отчётность теряет доверие.

kpi

KPI есть, но не работают

Нет правил расчёта, владельцев показателей и контроля качества данных.

правила

Ответственность размазана

Неясно, кто отвечает за этап, срок, качество и результат. Эскалации отсутствуют.

процессы

Воронка не связана с качеством

Маркетинг и продажи измеряют разное, причины брака не разметены и не лечатся.

данные

Нет “ранних сигналов”

Проблема заметна поздно: нет дашбордов и порогов, которые включают реакцию заранее.

kpi

Отчёт ради отчёта

Отчётность не приводит к решениям: нет цикла “отклонение → причина → задача → контроль”.

правила

Регламенты устарели

Документы не обновляются: нет владельца, версии и ревизии. Команда перестаёт им верить.

процессы

Сложно масштабировать

Рост упирается в ручной контроль руководителя и “ключевых людей”, а не в систему.

Дальше — состав работ по оцифровке: действие → артефакт → результат + управляемые KPI и контроль качества.

Показать состав

Суть услуги

Оцифровка бизнеса: процессы → данные → контроль

Оцифровка — это не установка одного инструмента. Это единая система процессов, данных, метрик и контроля качества. Каждый показатель связан с ответственностью, регулярной проверкой и управленческим решением.

действие

Аудит процессов

Действие Фиксируем путь задачи и точки потерь.

Артефакт Карта процесса, роли и ответственность.

Результат Понятно, где теряются сроки и качество.

артефакт

Правила данных

Действие Согласуем статусы, поля и справочники.

Артефакт Словарь данных и правила заполнения.

Результат Отделы работают с одними цифрами.

артефакт

KPI и качество

Действие Выбираем показатели и критерии оценки.

Артефакт Справочник KPI, чек-листы и проверки.

Результат Качество можно измерять и улучшать.

результат

Дашборды

Действие Связываем данные с управленческими решениями.

Артефакт Дашборды, триггеры и пороги реакции.

Результат Проблемы видны до критичных потерь.

действие

Регламенты

Действие Закрепляем порядок работы и приёмки.

Артефакт Регламент, RACI и правила контроля.

Результат Процесс не зависит от памяти сотрудников.

результат

Цикл улучшений

Действие Фиксируем причину, задачу и эффект.

Артефакт Backlog улучшений и журнал изменений.

Результат Изменения внедряются последовательно.

Контур оцифровки по отделам

Маркетинг: от источника к качественному лиду

Источники, сегменты и качество заявок сводятся в одну логику: канал → лид → качество → продажа.

UTM-метки, каналы и единые статусы

KPI: CPL/CPA, доля целевых, причины брака

Дашборд: канал → конверсия → качество

Результат

Система становится управляемой, когда отделы работают с одними данными, видят ответственность и регулярно закрывают отклонения.

Процесс Аудит

Процесс и контроль качества

7 шагов: аудит → план 30/60/90 → внедрение → контроль

Состав работ фиксируется. Коммуникация и приёмка — по артефактам, KPI и качеству данных. Это “из хаоса в систему”.

Stepper / 7 шагов

прозрачная логика

Вводные и цели

контур: маркетинг, продажи, качество, процессы

На руках

Цели, KPI и приоритеты

Список источников данных и систем

Аудит процессов и данных

где теряется качество и почему цифры “спорят”

На руках

Карта “как есть” + узкие места

Риски качества данных и разрывы

План 30/60/90

быстрый эффект → закрепление → масштабирование

На руках

Backlog задач и приоритизация

Критерии приёмки и сроки

Единые правила

статусы, справочники, владельцы показателей

На руках

Data-dictionary и правила расчёта

Матрица ответственности (RACI)

Внедрение инструментов

настройки, интеграции, шаблоны, обучение

На руках

Настройки и шаблоны

Регламент ведения и обновлений

Дашборды и контроль

ранние сигналы, проверки, качество

На руках

Дашборды KPI (ядро)

Чек-лист контроля качества данных

Цикл улучшений

отклонение → причина → задача → контроль эффекта

На руках

Список решений и владельцы

План следующего периода

Что фиксируется

процессы данные kpi дашборды регламенты ответственность

В оцифровке важнее всего единый смысл цифр и контроль качества данных. Тогда “из системы в ТОП” становится управляемым.

Коммуникация

weekly приёмка kpi план 30/60/90

Ритм: weekly-сводка + приёмка артефактов. Итог месяца — решения и контроль эффекта по KPI.

Кейсы

Типовые внедрения: из хаоса в систему

Реальные кейсы из макета не про “оцифровку” как отдельную услугу, поэтому ниже — типовые примеры. Они показывают механику: что фиксируется и как проверяется эффект.

b2b услуги спб типовой

B2B-услуги: лиды есть, качество “плавает” (анонимно)

Проблема: маркетинг и продажи измеряют разное, причин брака нет

Цель: единые статусы, KPI качества и контроль обработок

Задача

Собрать единый контур: статусы лида, KPI качества, контроль обработки и цикл улучшений.

производство b2b типовой

Производство: заявки есть, сроки “плывут” (анонимно)

Проблема: нет регламентов и контроля исполнения по этапам

Цель: оцифровать процессы и SLA, сократить ошибки и задержки

Задача

Собрать карту процесса, регламенты и SLA, внедрить контроль исполнения и причины отклонений.

e-commerce типовой

E-commerce: много данных, мало контроля (анонимно)

Проблема: есть отчёты, но нет единого смысла и проверки данных

Цель: единые правила, KPI и ранние сигналы

Задача

Собрать единый справочник KPI, правила расчёта и дашборды, чтобы решения принимались быстро.

Нужен старт: аудит процессов и данных, план 30/60/90, KPI и регламенты. Можно собрать состав под структуру бизнеса.

Тарифы

3 уровня оцифровки: старт → система → корпоративный контур

Стоимость зависит от числа процессов, отделов и глубины контроля качества. Ниже — понятные пакеты, чтобы зафиксировать объём.

Принцип: сначала правила и KPI, затем инструменты. “Оцифровка” без регламентов и ответственности не держится.

Эконом: Старт

от 149 000 ₽ / проект

1 отдел или 1–2 ключевых процесса. Нужна база: карта, правила данных, KPI и регламент.

Что входит

Объём

Аудит + карта 3–5 процессов

Data-dictionary (ядро) + статусы

KPI (6–10) + правила расчёта

Регламент данных и ответственности (лайт)

Ритм

2–4 недели

1 сессия обучения + приёмка артефактов

Стандарт: Система

от 349 000 ₽ / проект

2–3 отдела. Нужны регламенты, контроль качества и дашборды. План 30/60/90.

Что входит

Объём

Аудит + карта 8–12 процессов

Data-dictionary (расшир.) + справочники

KPI (12–20) + пороги/сигналы

Дашборд ядра + контроль качества данных

Регламенты и RACI по ключевым процессам

Ритм

4–8 недель

Weekly-статусы + 2 сессии обучения

Премиум: Корпоративный контур

от 790 000 ₽ / проект

Несколько подразделений. Нужна масштабируемость: процессы, качество, управление по данным и закрепление.

Иллюстрация тарифа «Премиум: Корпоративный контур»

Что входит

Объём

Карта 20–30 процессов + владельцы

Data-dictionary + контроль версий

KPI (25+) + роль-based дашборды

Контроль качества: выборки, причины брака, коучинг

Сопровождение 1–2 месяца: закрепление и улучшения

Ритм

8–12 недель + закрепление

Регулярный контроль эффекта по KPI

FAQ

Вопросы до старта — без “воды”

Оцифровка — это система, которая держится на правилах, KPI и контроле качества. Ниже — вопросы, которые обычно возникают до заявки.

Что именно считается “оцифровкой бизнеса”?

Это связка: процессы (как делается), данные (как фиксируется), KPI (как измеряется) и контроль (как проверяется качество). Инструменты — часть внедрения, но не цель.

Можно ли начать, если в компании хаос и нет документов?

Да. Старт обычно и происходит с аудита “как есть”: карта процессов, узкие места, быстрые правки и план 30/60/90.

Какие KPI выбираются в первую очередь?

KPI выбираются под контур: маркетинг (качество лидов), продажи (скорость и конверсия), качество (браки/причины), процессы (сроки/исполнение). Важно не количество, а правила расчёта и владельцы.

Какие инструменты нужны?

Инструменты подбираются после описания процессов и данных. Иногда достаточно таблиц и регламентов на старте. Критично: единые статусы, правила и контроль качества данных.

Как обеспечить, чтобы система не “умерла” через месяц?

Нужны: владельцы показателей, регламент обновлений, приёмка по критериям, weekly-ритм и цикл улучшений. Без ответственности любая “оцифровка” превращается в отчёт ради отчёта.

Сколько времени занимает внедрение?

Базовый старт — 2–4 недели. Система на 2–3 отдела — 4–8 недель. Корпоративный контур — проектно с закреплением 1–2 месяца.

Какие вводные нужны на старте?

Достаточно: цели, список отделов, источники данных и 3–5 “болей”. Остальное собирается на интервью и в аудите.

Можно ли начать с одного отдела?

Да. Частый сценарий — начать с продаж или качества лидов: получить быстрый эффект, закрепить формат, затем расширять на остальные контуры.

Как устроена прозрачная отчётность?

Отчётность — это “что сделали → что изменилось → что делать дальше”. Важно: причины отклонений, ответственные и контроль эффекта.

Гарантируется ли рост показателей?

Гарантии “роста” корректно не обещаются. Гарантируется управляемый контур: правила, KPI, контроль качества и цикл улучшений — то, что делает рост воспроизводимым.